На 50% хутчэйшая дастаўка? Так, з нашым поўным кантролем працэсу.

Затрымкі ў дастаўцы рэдка адбываюцца з адной праблемы. Позні заказ можа пачацца з неадпаведнасці запасаў, прапушчанай задачы па зборы, незразумелай перадачы або абнаўлення аператара, якое прыходзіць занадта позна. Я бачыў, як каманды дадаюць больш кіроўцаў і ўсё роўна не выконваюць мэтавых паказчыкаў. Справа не заўсёды была ў транспартных магчымасцях. Большым разрывам была адсутнасць кантролю паміж уводам замовы і канчатковай дастаўкай. Поўная сістэма працэсу злучае кожны этап, ад планавання да пацверджання пастаўкі. Пры правільным працоўным працэсе некаторыя аперацыі могуць скараціць час дастаўкі да 50%. Вынік залежыць ад аб'ёму замовы, дызайну маршруту, планіроўкі склада, колькасці персаналу і выкарыстання сістэмы. Лічбу трэба правяраць з вашымі ўласнымі дадзенымі, а не разглядаць як фіксаванае абяцанне. Кантроль пачынаецца да ад'езду аўтамабіля Я пачынаю з загаду. Сістэма правярае адрасы дастаўкі, наяўнасць тавараў, час абслугоўвання і спецыяльныя патрабаванні да апрацоўкі. Калі праблема ўзнікае рана, каманда можа дзейнічаць да таго, як заказ дасягне зоны збору. Гэты крок дапамагае прадухіліць распаўсюджаныя праблемы: - Няправільныя або няпоўныя адрасы - Заказы, якія ўтрымліваюць недаступныя тавары - Перыяды дастаўкі, якія перакрываюцца - Адсутнасць інструкцый для кліентаў - Дублікаты заказаў - Памылкі ўводу даных уручную. Чысты запіс заказу дае групе склада і транспарту аднолькавую інфармацыю. Палегчыце адсочванне складской працы Камплектацыя і ўпакоўка часта ствараюць схаваныя затрымкі. Работнік можа чакаць пацверджання запасаў, шукаць прадукт або перамяшчаць заказ у няправільную зону размяшчэння. Я выкарыстоўваю выразны паток задач: 1. Прызначце заказ зоне камплектацыі. 2. Сканіруйце прадукт і колькасць. 3. Пацвердзіце дэталі ўпакоўкі. 4. Адзначце заказ як гатовы да адпраўкі. 5. Супастаўце пасылку з правільным маршрутам. Кожнае сканаванне стварае бачны запіс. Менеджэры могуць бачыць, дзе чакае заказ, замест таго, каб запытваць абнаўленні ў некалькіх каманд. Напрыклад, рэгіянальны дыстрыб'ютар прадуктаў харчавання выявіў, што многія запозненыя заказы былі гатовыя на складзе, але не былі пазначаны для адпраўкі. Дыспетчарскай брыгадзе давялося правяраць папяровыя спісы і паведамленні. Пасля таго як дыстрыб'ютар выкарыстаў сканіраванне штрых-кодаў і агульную дошку стану, супрацоўнікі змаглі ідэнтыфікаваць пасылкі, якія чакаюць адпраўкі, раней. Паляпшэнне адбылося дзякуючы скарачэнню часу чакання, а не таму, што работнікам было прапанавана рухацца хутчэй. Плануйце маршруты з данымі аператыўнага парадку План маршруту, зроблены раніцай, можа не адпавядаць дню да поўдня. Паступаюць новыя заказы, змяняецца трафік, кліенты рэгулююць тэрміны дастаўкі, а некаторыя пасылкі патрабуюць асаблівай апрацоўкі. Пры планаванні маршруту варта выкарыстоўваць: - Бягучы стан замовы - Умяшчальнасць аўтамабіля - Гадзіны працы кіроўцы - Месцы дастаўкі - Вокны абслугоўвання - Умовы дарожнага руху - Гісторыя няўдалых даставак Я аддаю перавагу зменам маршруту на аснове правераных даных. Дыспетчар павінен бачыць, якія заказы гатовыя, якія яшчэ пакуюцца і якія прыпынкі могуць быць пад пагрозай. Гэта скарачае пустыя паездкі і дазваляе пазбегнуць адпраўкі кіроўцы за негатовымі пасылкамі. Трымайце кожную перадачу бачнай Працэс дастаўкі можа запаволіцца, калі адказнасць пераходзіць ад адной каманды да іншай. На складзе могуць сказаць, што пасылка сышла. Перавозчык можа сказаць, што яго не атрымалі. Служба падтрымкі можа не мець абнаўлення дастаўкі. Затым кліент звязваецца з кампаніяй для атрымання інфармацыі. Агульны паток стану можа паказваць: - Заказ атрыманы - Выконваецца камплектацыя - Упакавана - Гатова да адпраўкі - Забрана кіроўцам - Выйшла на дастаўку - Дастаўлена - Спроба дастаўкі няўдалая - Вяртанне пачата Кожная каманда працуе з адной запісы. Абслугоўванне кліентаў можа адказаць карыснай інфармацыяй замест адпраўкі іншага ўнутранага паведамлення. Выкарыстоўвайце даныя аб дастаўцы, каб выправіць паўторныя затрымкі Хутчэйшая дастаўка не адбываецца з адной прыборнай панэлі. Гэта вынікае з пошуку прычын затрымкі і змены працэсу. Я разглядаю такія даныя, як: - Сярэдні час ад замовы да камплектацыі - Час збору па групах тавараў - Даўжыня чаргі на ўпакоўку - Час чакання перад зборам - Час завяршэння маршруту - Частата няўдалых даставак - Час апрацоўкі вяртання - Прычыны затрымкі ў залежнасці ад месцазнаходжання. Просты прыклад паказвае, як гэта працуе. Калі большасць несвоечасовых паставак паступае з адной складской зоны, змяненне маршруту не вырашыць праблему. Камандзе могуць спатрэбіцца лепшыя этыкеткі на паліцах, іншы шлях камплектацыі або новы графік агляду запасаў. Калі пасля перадачы здараюцца затрымкі, працэс перавозчыка патрабуе ўвагі. Калі спробы дастаўкі не атрымліваюцца з-за таго, што кліенты недаступныя, могуць дапамагчы больш дакладныя паведамленні пра час. Стварыце працэс, якому могуць прытрымлівацца каманды Тэхналогія дапамагае толькі тады, калі штодзённая праца адпавядае сістэме. Я прапаную ўсталяваць дакладныя ролі: - Група продажаў правярае дэталі замовы. - Каманда склада пацвярджае наяўнасць і ўпакоўку. — Дыспетчарская група зацвярджае гатоўнасць маршруту. - Кіроўца запісвае статус збору і дастаўкі. - Абслугоўванне кліентаў апрацоўвае выключэнні. - Аперацыйны менеджэр разглядае схемы затрымкі. Кожная роля патрабуе кароткага набору дзеянняў. Складаны працоўны працэс часта вяртае людзей да электронных табліц і асабістых паведамленняў. Навучанне павінна выкарыстоўваць уласныя прыклады парадку каманды. Супрацоўнікі могуць папрактыкавацца ў апрацоўцы няправільнага адраса, адсутнага тавару, няўдалай дастаўкі і запыту на вяртанне. Гэтыя выпадкі лягчэй зразумець, чым абстрактныя інструкцыі. Вымерайце правільны вынік Сцвярджэнне аб хуткай дастаўцы на 50% патрабуе дакладнай адпраўной кропкі. Я параўноўваю адны і тыя ж паказчыкі да і пасля змяненняў у працэсе: - Сярэдні час цыкла замовы - Хуткасць своечасовай дастаўкі - Час чакання паміж этапамі - Кошт за дастаўку - Колькасць абнаўленняў статусу ўручную - Частата няўдалых даставак - Колькасць кантактаў з кліентамі. Параўнанне павінна ахопліваць прыдатны перыяд і падобныя ўмовы заказу. Святочны тыдзень і ціхі тыдзень не забяспечваюць сумленнага супадзення. Мэта не ў тым, каб адзін этап выглядаў хутчэй. Мэта складаецца ў тым, каб скараціць агульны час ад пацверджанага заказа да паспяховай дастаўкі, не ствараючы дадатковых памылак, вяртанняў або ціску на персанал. Поўнае кіраванне працэсам дае мне практычны спосаб знайсці затрымкі, перш чым яны дойдуць да кліента. Ён злучае даныя заказаў, складскія задачы, планаванне маршруту, перадачу і запісы дастаўкі ў адзін працоўны працэс. Некаторыя аперацыі могуць дамагчыся скарачэння часу дастаўкі на 50% пасля выдалення паўторных праверак, перыядаў прастою і дрэннай перадачы. Іншыя могуць убачыць меншыя змены. Карысная адпраўная кропка такая ж: адлюстраваць кожны этап, вымераць час чакання і палепшыць кропку, дзе праца спыняецца.

Калі кліент робіць заказ, праца не заканчваецца на касе. Заказ трэба пацвердзіць, падрыхтаваць, перадаць перавозчыку, адсачыць і даставіць з дакладнымі абнаўленнямі па шляху. Я ведаю, як хутка невялікія прабелы могуць стварыць праблемы. Адсутнасць чэка можа затрымаць упакоўку. Няправільны адрас можа спыніць дастаўку. Нумар для адсочвання без карыснага абнаўлення можа прымусіць кліента спытаць: "Дзе мой заказ?" Я дапамагаю выконваць працэс ад заказу да прыбыцця. Я пачынаю з дэталяў замовы Я праглядаю прадукт, колькасць, адрас дастаўкі, кантактныя дадзеныя і любыя спецыяльныя запыты. Гэты крок дапамагае скараціць колькасць памылак, якіх можна пазбегнуць, перш чым заказ перайдзе да выканання. Калі дэталь патрабуе ўвагі, я пазначаю яе перад упакоўкай, а не чакаю праблемы з дастаўкай. Я супастаўляю заказ з наяўнымі запасамі Інфармацыя аб складзе павінна адпавядаць запісу замовы. Калі тавар недаступны, я дапамагаю знайсці падыходнае рашэнне, напрыклад, частковую адгрузку, новую дату адпраўкі або зацверджаную кліентам замену. Выразная камунікацыя дае кліентам лепшы выбар і дапамагае бізнесу пазбегнуць незразумелых абяцанняў. Я каардыную ўпакоўку і адпраўку Заказ афармляецца ў адпаведнасці з відам тавару і планам дастаўкі. Далікатным таварам можа спатрэбіцца дадатковая абарона. Некалькі прадметаў можа спатрэбіцца спакаваць разам. Дакументы, этыкеткі і дэталі дастаўкі таксама павінны адпавядаць заказу. Я падтрымліваю гэтыя дадзеныя звязанымі, каб пасылка магла адправіцца з правільнай інфармацыяй. Я даю карысныя абнаўленні для адсочвання Нумар для адсочвання карысны, але гэта не ўся паслуга. Кліенты таксама павінны ведаць, калі пасылка была атрымана, калі яна дасягнула сартавальнага цэнтра і ці паведамляў перавозчык аб затрымцы. Я сачу за статусам адгрузкі і дзялюся абнаўленьнямі простай мовай. Калі запіс дастаўкі змяняецца, кліент можа атрымаць інфармацыю, якая адпавядае апошняму даступнаму статусу перавозчыка. Я адказваю, калі дастаўка ідзе не так, як планавалася У пасылкі могуць узнікнуць праблемы з адрасам, няўдалая спроба дастаўкі, пашкоджаная этыкетка або затрымка перавозчыка. Гэтыя выпадкі патрабуюць выразнага запісу і практычнага рэагавання. Я правяраю інфармацыю аб заказе, праглядаю гісторыю адсочвання, звязваюся з адпаведным бокам і тлумачу наступны крок. Гэта дапамагае прадухіліць паўторныя паведамленні і незразумелыя адказы. Тыповы прыклад - невялікая крама тавараў для дома, якая адпраўляе кліенту ў іншы горад далікатную лямпу. Тавар запакаваны, але перавозчык паведамляе, што ў адрасе адсутнічае нумар кватэры. Замест таго, каб дазваляць пасылцы рухацца наперад і назад, крама пацвярджае адсутную дэталь, абнаўляе інфармацыю аб дастаўцы па належным канале і інфармуе кліента. Я вяду запісы заказаў, якія лёгка праглядаць Кожны заказ павінен мець дакладны ўлік ходу яго выканання: - Заказ атрыманы - Падрабязнасці правераны - Наяўнасць пацверджана - Тавар упакаваны - Адпраўка адпраўлена - Адсочванне абноўлена - Дастаўка завершана або аб праблеме паведамляецца. Гэты запіс дапамагае камандам абслугоўвання кліентаў адказваць на пытанні з меншай затрымкай. Гэта таксама дапамагае прадпрыемствам выяўляць праблемы, якія паўтараюцца, напрыклад, незразумелыя адрасы, памылкі пры ўпакоўцы або прабелы перадачы аператара. Мой падыход просты: правяраць дэталі, трымаць статус бачным, мець зносіны з асцярожнасцю і дзейнічаць, калі з'яўляецца праблема. Кліенты могуць бачыць пасылку толькі каля сваіх дзвярэй, але надзейнасць дастаўкі залежыць ад кожнага кроку перад ёй. Ад першага паведамлення аб замове да канчатковага абнаўлення дастаўкі я дапамагаю падтрымліваць працэс арганізаваным і простым для выканання.

Калі дастаўка прыходзіць са спазненнем, праблема выходзіць далёка за межы пасылкі. Кліент можа прапусціць сустрэчу, крама можа страціць продаж, або кампанія можа гадзінамі адказваць на пытанне "Дзе мой заказ?" паведамленні. Я ведаю, як непрыемна гэта адчуваць, таму што дастаўка часта з'яўляецца апошняй часткай кліента. Нават калі прадукт добра запакаваны і заказ апрацаваны правільна, павольная або незразумелая дастаўка можа змяніць погляд людзей на ўвесь бізнес. Лепшы працэс дастаўкі пачынаецца з дакладнага планавання. Перад адпраўленнем пасылкі я правяраю ключавыя дэталі: - Адрас дастаўкі поўны - Памер і вага пасылкі запісаны - Пацверджана пераважнае акно дастаўкі - Бачныя асаблівыя патрэбы ў апрацоўцы - Кліент атрымлівае правільныя кантактныя дадзеныя Невялікія праверкі могуць прадухіліць звычайныя праблемы, такія як прапушчаныя прыпынкі, няправільныя адрасы і затрымка перадачы. Планаванне маршруту таксама ўплывае на хуткасць дастаўкі. Практычны маршрут дапамагае кіроўцам марнаваць менш часу на вяртанне ў той жа раён або чаканне ў складаных месцах. Гэта важна для мясцовых крам, інтэрнэт-прадаўцоў, аптавікоў і сэрвісных груп, якія апрацоўваюць некалькі паставак у адзін дзень. Адсочванне дае кліентам больш дакладнае ўяўленне аб працэсе. Замест таго, каб чакаць без інфармацыі, яны могуць бачыць, калі пасылка была атрымана, калі яна ў дарозе і калі дастаўка завершана. Я аддаю перавагу простым адсочваючым абнаўленням, якія адказваюць на рэальныя пытанні: - Ці пакінуў заказ са склада? — Кіроўца на маршруце? — Калі заказчыку чакаць пасылку? - Ці шчасна прайшла дастаўка? Выразныя абнаўленні памяншаюць колькасць паўторных званкоў і даюць кліенту большы кантроль над сваім днём. Мясцовая пякарня прапануе просты прыклад. Калі торт адпраўляецца ў месца правядзення мерапрыемства без празрыстага акна дастаўкі, супрацоўнікам можа спатрэбіцца прыпыніць падрыхтоўку, чакаючы кіроўцы. Запланаваны маршрут, пацверджаны дыяпазон часу і паведамленне аб дастаўцы могуць зрабіць перадачу прасцейшай для ўсіх. Такі ж падыход дзейнічае для офісных тавараў, рознічных заказаў, запчастак і тавараў для дома. Надзейнае абслугоўванне таксама залежыць ад сувязі пры змене планаў. Рух, надвор'е, абмежаванні доступу або няправільны адрас могуць паўплываць на маршрут. Я лічу, што кліенты павінны атрымліваць простае абнаўленне, як толькі стане вядома аб праблеме, разам з наступным практычным крокам. Маўчанне стварае большае расчараванне, чым кароткая затрымка з карыснай інфармацыяй. Для бізнесу мэта не толькі ў перамяшчэнні пасылак. Гэта стварэнне працэсу дастаўкі, які кліенты могуць зразумець і якому давяраць. Больш хуткая апрацоўка дапамагае скараціць час чакання. Больш гладкія маршруты дапамагаюць абмежаваць затрымкі, якіх можна пазбегнуць. Выразныя абнаўленні дапамагаюць абараніць адносіны пасля продажу. Калі дастаўка плануецца з улікам рэальных патрэб кліентаў, кожны заказ мае больш шанцаў дабрацца да патрэбнага месца з меншай блытанінай і перапынкамі. Па любых пытаннях адносна зместу гэтага артыкула звяртайцеся да meixun: mr.chen@mxhomepanels.com/WhatsApp 18606500377.

Марцін Крыстафер (2016) Лагістыка і кіраванне ланцужкамі паставак Алан Харысан і Рэмка ван Хук (2011) Менеджмент і стратэгія лагістыкі Джон Дж. Койл, Браян Дж. Гібсан, Эдвард Дж. Бардзі і С. Джон Лэнглі (2016) Кіраванне ланцужкамі паставак: пункт гледжання на лагістыку Алан Раштан, Філ Краўчэр і Пітэр Бэйкер (2022) Даведнік па лагістыцы і кіраванне размеркаваннем Donald J Bowersox, David J Closs, M Bixby Cooper and John C Bowersox (2019) Supply Chain Management Logistics Sunil Chopra (2019) Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation