100% персаналізацыя: як мы перамагаем канкурэнтаў

Многія кампаніі прапануюць падобныя прадукты, падобныя цэны і падобныя абяцанні. Калі кліенты бачаць невялікую розніцу, яны часта параўноўваюць кошт і выбіраюць варыянт, які здаецца прасцейшым або бяспечнейшым. Я выявіў, што налада можа змяніць гэтае рашэнне. Добра распрацаванае індывідуальнае рашэнне паказвае кліентам, што я разумею іх рэальныя патрэбы, а не толькі агульны рынак. Гэта можа дапамагчы майму бізнесу вылучыцца, палепшыць вопыт кліентаў і стварыць больш важкую прычыну выбраць нас. ### Настройка пачынаецца з праблемы кліента. Я не пачынаю з пытання: "Што я магу прадаць?" Я пачынаю з такіх пытанняў, як: - Якое заданне займае занадта шмат часу? - Якая частка бягучага прадукту выклікае праблемы? — Што патрэбна кліенту кожны дзень? — Што палегчыць карыстанне прадуктам? - Якія функцыі карысныя, а якія толькі павялічваюць кошт? Гэтыя пытанні дапамагаюць мне пабудаваць рашэнне з улікам патрэб кліентаў. Малому бізнесу можа не спатрэбіцца вялікая праграмная сістэма з дзесяткамі інструментаў. Для гэтага можа спатрэбіцца простая прыборная панэль заказаў, апавяшчэнне аб наяўнасці і справаздача аб аплаце. Вытворцу можа не спатрэбіцца стандартная ўпакоўка. Магчыма, яму спатрэбіцца памер прадукту, матэрыял або план дастаўкі, які адпавядае яго вытворчай лініі. Кліент атрымлівае лепшую пасадку. Я атрымліваю больш дакладнае разуменне таго, чым адрозніваецца мая прапанова. ### Карыстальніцкія прадукты ствараюць больш выразную каштоўнасць Стандартныя прадукты лёгка параўноўваць. Кліенты могуць размясціць дзве падобныя прапановы побач і арыентавацца на цану. Індывідуальныя рашэнні надаюць размове больш глыбіні. Калі я наладжваю прадукт у адпаведнасці з працоўным працэсам кліента, кліент можа ўбачыць, як гэта можа паменшыць колькасць паўторнай працы, абмежаваць адходы або палегчыць штодзённыя задачы. Дыскусія адыходзіць ад пытання «Колькі гэта каштуе?» і да "Наколькі добра гэта адпавядае нашым патрэбам?" Напрыклад, Nike By You дазваляе кліентам выбіраць колеры і дэталі дызайну для пэўнай абутку. Прадукт застаецца часткай вялікага брэнда, але кліент адчувае больш моцную сувязь, таму што дызайн адлюстроўвае асабісты густ. Падобная ідэя працуе ў продажах B2B. Пастаўшчык упакоўкі можа прапаноўваць розныя памеры скрынак, варыянты друку, матэрыялы і аб'ёмы заказаў. Невялікая інтэрнэт-крама можа выбраць пакет, які абараняе прадукт, не плацячы за негабарытныя матэрыялы для дастаўкі. Пастаўшчык больш не прадае толькі скрынкі. Гэта дапамагае пакупніку кіраваць патрэбамі ва ўпакоўцы. ### Персаналізацыя можа палепшыць карыстацкі досвед Не ўсе кліенты праходзяць праз працэс пакупкі аднолькава. Некаторыя хочуць хуткай пакупкі. Іншым патрэбны ўзоры, тэхнічныя дэталі або дапамога ў параўнанні варыянтаў. Індывідуальны працэс продажу можа адлюстроўваць гэтыя адрозненні. Я магу даць: - Кароткі шлях прадукту для простых заказаў - Кансультацыю для складаных пакупак - Узоры для кліентаў, якім трэба праверыць якасць - Гнуткі аб'ём заказаў для малых прадпрыемстваў - Кіраўніцтва па прадуктах на аснове розных варыянтаў выкарыстання - Падтрымку пасля дастаўкі Гэты падыход палягчае назіранне за вопытам пакупкі. Гэта таксама дае кліентам падставу вярнуцца, калі іх патрэбы зменяцца. Сістэма рэкамендацый Amazon - знаёмы прыклад персаналізацыі. Платформа выкарыстоўвае даныя прагляду і пакупак, каб паказаць прадукты, якія могуць адпавядаць інтарэсам карыстальніка. Меншы бізнес можа не мець той жа тэхналогіі, але ён можа персаналізаваць вопыт, запісваючы перавагі, задаючы карысныя пытанні і робячы адпаведныя прапановы. ### Наладжванне патрабуе выразных абмежаванняў Прапанова любога магчымага выбару можа выклікаць блытаніну. Я не лічу, што «100% налада» азначае прадастаўленне кліентам неабмежаваных варыянтаў без інструкцый. Гэта азначае адаптацыю частак, якія ўплываюць на кошт, захоўваючы пры гэтым просты працэс. Карысны індывідуальны працэс можа ўключаць у сябе наступныя крокі: 1. Даведацца пра мэту кліента Я пытаюся аб меркаваным выкарыстанні, бягучых праблемах, дыяпазоне бюджэту, патрэбах у дастаўцы і чаканых выніках. 2. Аддзяліце патрэбы ад пераваг Неабходная функцыя не павінна разглядацца гэтак жа, як выбар колеру або дадатковае абнаўленне. 3. Стварыце практычную прапанову Я тлумачу, што будзе скарэкціравана, што застанецца стандартным, і як кожны выбар уплывае на кошт, час або выкарыстанне. 4. Пакажыце ўзор або папярэдні прагляд Макет, тэставая версія, узор прадукту або выразны малюнак могуць прадухіліць блытаніну. 5. Пацвердзіце дэталі ў пісьмовай форме Я запісваю памеры, матэрыялы, функцыі, умовы пастаўкі і пункты ўзгаднення. 6. Праверце вынік пасля дастаўкі Водгукі кліентаў дапамагаюць мне палепшыць наступны заказ і своечасова выявіць праблемы. Гэтая структура абараняе абодва бакі. Кліент ведае, чаго чакаць, і я магу больш эфектыўна кантраляваць якасць. ### Налада можа зрабіць маркетынг больш актуальным. Агульны маркетынг часта размаўляе з усімі і звязваецца з невялікай колькасцю людзей. Калі я разумею розныя групы кліентаў, я магу стварыць больш зразумелы кантэнт для кожнай з іх. Рэстаран можа шукаць трывалую ўпакоўку для ежы. Брэнд адзення можа шукаць невялікую вытворчасць прыватнай гандлёвай маркі. Менеджару можа спатрэбіцца план абслугоўвання з рэгулярным тэхнічным абслугоўваннем. У кожнай групы розныя праблемы. Адно шырокае паведамленне можа не адказаць на іх. Карыснае змесціва можа ўключаць у сябе: - Інструкцыю па выбары патрэбнага памеру прадукту - Параўнанне стандартных і нестандартных варыянтаў - Узор праекта з выразнымі абмежаваннямі - Спіс пытанняў, якія трэба задаць перад замовай - Тлумачэнне цэнаўтварэння на аснове матэрыялаў і колькасці - Гісторыю кліента, якая паказвае працэс ад запыту да дастаўкі Гэты тып кантэнту падтрымлівае бачнасць пошуку, дапамагаючы пакупнікам зрабіць больш абгрунтаваны выбар. Гэта таксама памяншае колькасць паўторных пытанняў для каманды продажаў. ### Індывідуальная прапанова павінна суправаджацца надзейнай дастаўкай. Індывідуальныя абяцанні не маюць вялікага значэння, калі канчатковы прадукт не адпавядае ўзгодненым дэталям. Мне трэба падтрымліваць дакладныя зносіны ў продажах, дызайне, вытворчасці і падтрымцы. Агульны запіс заказу можа дапамагчы кожнай камандзе бачыць аднолькавую інфармацыю. Праверкі якасці павінны адпавядаць ключавым патрабаванням заказчыка, а не толькі агульным правілам вытворчасці. Я таксама пазбягаю абяцаючых вынікаў, якія я не магу праверыць. Наладжванне можа павысіць адпаведнасць і задаволенасць кліентаў, але гэта не гарантуе продаж або апярэджвае бізнес усіх канкурэнтаў. Цана, абслугоўванне, якасць, дастаўка і давер па-ранейшаму ўплываюць на рашэнне. Маё меркаванне простае: налада працуе лепш за ўсё, калі яна вырашае рэальную праблему і застаецца лёгкай для разумення. Яго не варта выкарыстоўваць у якасці ўпрыгожвання. Гэта павінна дапамагчы кліенту выбраць, выкарыстоўваць і абслугоўваць прадукт з меншымі цяжкасцямі. Бізнэсу можа не спатрэбіцца мяняць усё, што ён прадае. Гэта можа пачынацца з адной групы кліентаў, адной агульнай праблемы і аднаго выразнага індывідуальнага варыянту. Калі гэты працэс працуе, ён можа пашырацца за кошт больш якасных даных і водгукаў кліентаў. Вось як наладжванне становіцца перавагай для бізнесу: не праз неабмежаваны выбар, а праз больш цеснае адпаведнасць паміж тым, што я прапаную, і тым, што на самой справе патрэбна кліенту.

Многія прадпрыемствы прапануюць падобныя прадукты, падобныя старонкі і падобныя абяцанні. Кліентам можа спадабацца тое, што яны ўбачаць, але яны ўсё роўна зададуць адно практычнае пытанне: "Ці падыдзе гэтае рашэнне да маёй сітуацыі?" Фіксаваны пакет можа быць простым для разумення, але ён можа пакідаць прабелы. Малы бізнес можа плаціць за функцыі, якімі ён ніколі не карыстаецца. Каманда, якая расце, можа перарасці асноўны план на працягу некалькіх месяцаў. Спецыялізаванай кампаніі можа спатрэбіцца працоўны працэс, які стандартныя варыянты не падтрымліваюць. Тут можа дапамагчы індывідуальнае рашэнне. Я не разглядаю настройку як даданне ўсіх магчымых функцый. Я разглядаю гэта як выдаленне частак, якія не абслугоўваюць кліента, і стварэнне вакол праблем, якія найбольш важныя. Карысная індывідуальныя паслуга часта прытрымліваецца выразнага шляху. Крок 1: Пачніце з рэальнай праблемы кліента Перш чым абмяркоўваць дызайн, інструменты або функцыі, я пытаюся, як працуе бягучы працэс. Дзе тармозіць праца? Якія задачы паўтараюцца? Што выклікае памылкі? Што часцей за ўсё просяць кліенты? Гэтыя пытанні паказваюць больш, чым доўгі спіс запытаных функцый. Кампанія можа запытаць новую прыборную панэль, калі сапраўдная праблема заключаецца ў разрозненых дадзеных. Рознічны гандляр можа запытаць мабільную праграму, калі больш хуткая старонка афармлення замовы вырашыць галоўную праблему. Мэта складаецца ў тым, каб зразумець сітуацыю, перш чым прапаноўваць рашэнне. Крок 2: Аддзяліце асноўныя патрэбы ад дадатковых запытаў Праца на заказ можа стаць дарагой, калі кожная ідэя атрымлівае аднолькавы ўзровень увагі. Я згрупаваў патрабаванні па трох напрамках: - Неабходныя для штодзённай працы - Карысныя для кліентаў або супрацоўнікаў - Прыдатныя для наступнага этапу. Гэта дазваляе засяродзіць праект. Гэта таксама дае кліенту больш дакладнае ўяўленне аб тым, што падтрымлівае бюджэт. Простая сістэма, якой людзі карыстаюцца кожны дзень, можа стварыць большую каштоўнасць, чым вялікая сістэма, якой цяжка кіраваць. Крок 3: абапірайцеся на існуючы працоўны працэс Па магчымасці новае рашэнне павінна адпавядаць таму, як людзі ўжо працуюць. Напрыклад, каманда продажаў можа ўжо выкарыстоўваць электронную пошту, электронныя табліцы і базу дадзеных кліентаў. Карыстальніцкі працэс можа падключыць гэтыя інструменты замест таго, каб прымушаць супрацоўнікаў вывучаць зусім новы распарадак. Такі падыход можа паменшыць патрэбы ў навучанні і палегчыць прыняцце. Гэта таксама дапамагае абараніць карысныя звычкі, пазбаўляючы ад непатрэбнай ручной працы. Крок 4: Зрабіце так, каб кліент адчуваў сябе асабістым Налада не абмяжоўваецца тэхнічнымі характарыстыкамі. Гэта можа сфармаваць спосаб узаемадзеяння кліентаў з брэндам. Кампанія адзення можа дазволіць пакупнікам выбіраць памер, колер, тканіну і перавагі дастаўкі. Пастаўшчык праграмнага забеспячэння можа паказваць розныя налады ў залежнасці ад ролі кліента. Бізнэс, які аказвае паслугі, можа стварыць форму расцэнкі, якая задае толькі пытанні, звязаныя з запытанай паслугай. Кліенту не трэба шукаць варыянты, якія да яго не адносяцца. Калі шлях здаецца актуальным, людзі могуць прымаць рашэнні з меншымі намаганнямі. Крок 5: Праверце з рэальнымі карыстальнікамі Рашэнне можа выглядаць завершаным на паперы і па-ранейшаму ствараць заблытанасць пры штодзённым выкарыстанні. Я аддаю перавагу тэставаць ключавыя часткі з людзьмі, якія будуць на іх спадзявацца. Папрасіце кліента завяршыць куплю. Папрасіце супрацоўніка абнавіць загад. Папрасіце менеджэра знайсці справаздачу. Сачыце за тым, дзе яны спыняюцца, выбіраюць няправільны варыянт або просяць дапамогі. Гэтыя моманты паказваюць, што трэба змяніць. Гэты тып зваротнай сувязі больш карысны, чым здагадка, што карыстальнікі могуць аддаць перавагу. Dell прапануе знаёмы прыклад наладкі, арыентаванай на кліента. Мадэль зборкі на заказ дазваляе пакупнікам выбіраць камп'ютэрныя кампаненты ў адпаведнасці са сваімі патрэбамі замест таго, каб выбіраць з папярэдне сканфігураваных прадуктаў. Кліент, якому патрабуецца больш месца для захоўвання, можа выбраць яго. Хтосьці з больш простымі патрабаваннямі можа не плаціць за дэталі, якія ім не патрэбныя. Каштоўнасць заключаецца ў адпаведнасці прадукту з выкарыстаннем кліента, а не ў прапанове бясконцага выбару. Гэта важна і для невялікіх кампаній. Мясцовым пастаўшчыком навучання можа спатрэбіцца форма браніравання, прывязаная да колькасці заняткаў. Рамонтнай службе можа спатрэбіцца загрузка фатаграфій, перш чым даць ацэнку. Прафесійнай фірме могуць спатрэбіцца розныя шляхі запыту для індывідуальных кліентаў і бізнес-кліентаў. Кожнае рашэнне адпавядае канкрэтнай рабочай сітуацыі. Індывідуальны праект таксама мае патрэбу ў выразных межах. Я тлумачу, што ўключае паслуга, якія часткі залежаць ад знешніх інструментаў, як будуць апрацоўвацца абнаўленні і якая падтрымка даступная пасля запуску. Выразная інфармацыя дапамагае кліентам параўноўваць варыянты без ціску. Я таксама лічу, што індывідуальнае рашэнне павінна развівацца разумнымі тэмпамі. Бізнэсу не трэба вырашаць усе будучыя праблемы сёння. Для гэтага патрэбна трывалая адпраўная кропка, якую можна карэктаваць у залежнасці ад патрэб кліентаў, памеру каманды і штодзённых аперацый. Правільнае пытанне: «Колькі функцый мы можам дадаць?» Лепш задаць пытанне: "Якія змены зробяць гэты вопыт прасцейшым, зразумелым або больш карысным?" Калі рашэнне адлюстроўвае рэальныя патрэбы кліента, у яго больш шанцаў вылучыцца па правільнай прычыне. Для гэтага не патрэбныя гучныя прэтэнзіі і складаная мова. Яго каштоўнасць можна ўбачыць у тым, як людзі яго выкарыстоўваюць, разумеюць і вяртаюцца да яго.

Калі я размаўляю з уладальнікамі бізнесу, я часта чую адну і тую ж заклапочанасць: гатовая прадукцыя выглядае зручнай, але не заўсёды адпавядае таму, як працуе бізнес. Інструмент можа ўключаць у сябе функцыі, якімі вы ніколі не карыстаецеся, але не хапае функцый, неабходных вашай камандзе кожны дзень. Затым супрацоўнікі ствараюць абыходныя шляхі ўручную, кліенты атрымліваюць больш павольнае абслугоўванне, а невялікія праблемы становяцца часткай штодзённай руціны. Я прытрымліваюся іншага падыходу. Я пачынаю з вашых патрэбаў, працоўнага працэсу і кліентаў. Затым я фармую раствор вакол іх. 1. Я даведваюся, як працуе ваш бізнес. Я распытваю пра задачы, якія займаюць больш за ўсё часу, моманты, дзе кліенты сыходзяць, і праблемы, якія ваша каманда працягвае вырашаць уручную. Кафэ можа спатрэбіцца простая сістэма заказаў, якая злучае продажы на стойцы з запытамі на кухні. Абслугоўваючай кампаніі можа спатрэбіцца працэс браніравання, які памяншае колькасць тэлефонных званкоў і захоўвае інфармацыю аб кліентах у адным месцы. Інтэрнет-краме, якая расце, могуць спатрэбіцца фільтры тавараў, якія дапамагаюць наведвальнікам знайсці патрэбны тавар без пошуку на кожнай старонцы. Гэтыя прадпрыемствы не маюць патрэбы ў аднолькавым рашэнні. У іх розныя мэты, персанал, бюджэт і кліенты. 2. Я аддзяляю рэальныя патрэбы ад дадатковых функцый. Доўгі спіс функцый можа зрабіць праект больш складаным у выкарыстанні. Я засяроджваюся на функцыях, якія падтрымліваюць вашу штодзённую працу і абслугоўванне кліентаў. Я магу парэкамендаваць: - Карацейшую кантактную форму або форму браніравання - Больш зразумелы пошук прадукту - Аўтаматычнае абнаўленне стану - Зону кліента з карыснымі звесткамі аб уліковым запісе - Старонку справаздач для рэгулярных бізнес-дадзеных - Сувязі з інструментамі, якімі вы ўжо карыстаецеся - Зручны макет для мабільных прылад для кліентаў, якія карыстаюцца тэлефонамі. Мэта не ў тым, каб дадаць больш функцый. Мэта - ліквідаваць трэнне. 3. Я абапіраюся на ваш працоўны працэс. Ваша каманда не павінна мяняць кожную частку сваёй руціны, каб выкарыстоўваць новую сістэму. Я гляджу, як інфармацыя пераходзіць ад аднаго чалавека да іншага і дзе ўзнікаюць затрымкі. Уявіце невялікі рамонтны бізнес, які запісвае запыты кліентаў у электронных лістах, запісвае сустрэчы ў агульным календары і захоўвае нататкі аб рабоце ў асобных файлах. Сістэма, пабудаваная на заказ, магла б аб'яднаць гэтыя крокі ў адно месца. Член каманды можа атрымаць запыт, прызначыць сустрэчу, абнавіць статус задання і адправіць паведамленне кліенту, не капіруючы адны і тыя ж дэталі некалькі разоў. Такі тып змяненняў можа палегчыць адсочванне працы. Гэта таксама можа знізіць верагоднасць прапусціць паведамленне кліента або ўвесці адну і тую ж інфармацыю некалькі разоў. 4. Я падтрымліваю просты вопыт кліентаў. Кліентам не трэба разумець, як ваша сістэма працуе за кулісамі. Ім патрэбны зразумелыя старонкі, карысная інфармацыя і шлях, які мае сэнс. Я звяртаю ўвагу на: - Структуру старонкі - Пазнакі кнопак - Даўжыню формы - Мабільны дысплей - Паводзіны пры загрузцы - Чытальны тэкст - Параметры сувязі - Патрэбы ў даступнасці Кліент, які хоча запытаць прапанову, не павінен шукаць форму. Наведвальнік, які хоча параўнаць прадукты, не павінен адкрываць некалькі старонак, каб знайсці асноўныя звесткі. Просты дызайн - гэта не тое, каб кожная старонка была пустой. Гаворка ідзе пра тое, каб дапамагчы людзям дабрацца да патрэбнага месца з меншымі намаганнямі. 5. Я пакідаю месца для будучых змен Ваш бізнес можа змяніцца пасля завяршэння праекта. Вы можаце дадаць новыя паслугі, абслугоўваць больш кліентаў або падключыць іншы бізнес-інструмент. Я планую зборку, каб будучыя абнаўленні можна было рабіць з меншымі збоямі. Гэта можа ўключаць у сябе гнуткую сістэму кантэнту, выразную структуру даных або асобныя раздзелы, якія могуць расці па меры змены вашых патрэб. Я не абяцаю, што кожную будучую праблему можна прадказаць. Я раблю месца для разумных абнаўленняў замест таго, каб разглядаць першую версію як канец працэсу. 6. Тлумачу працу простай мовай Вы павінны ведаць, што будуецца, навошта гэта патрэбна і як гэта падтрымлівае ваш бізнес. Я даю дакладную інфармацыю пра: - Мэты праекта - Асноўныя функцыі - Чаканыя крокі - Патрэбы ў змесце - Задачы тэсціравання - Падрыхтоўку да запуску - Пастаянныя параметры падтрымкі Калі тэхнічнае рашэнне ўплывае на кошт, хуткасць, бяспеку або абслугоўванне, я тлумачу эфект, перш чым рухацца далей. Перавага, пабудаваная на заказ, не вынікае з стварэння складанага праекта. Гэта вынікае з таго, што кожная частка служыць дакладнай мэты. Калі вашы бягучыя інструменты ствараюць неаднаразовую працу, бянтэжаць кліентаў або абмяжоўваюць спосаб працы вашай каманды, індывідуальнае рашэнне можа быць варта перагледзець. Я магу пачаць з разумення праблемы, адлюстравання працоўнага працэсу і вызначэння змяненняў, якія прапануюць практычную каштоўнасць. Ваш бізнес мае свой уласны спосаб працы. Правільнае рашэнне павінна адлюстроўваць гэта.

Многія прадпрыемствы прапануюць стандартныя пакеты, таму што іх лёгка растлумачыць і лёгка даставіць. Такі падыход можа працаваць для асноўных патрэб, але ён часта пакідае прабелы, калі вашы мэты, кліенты, бюджэт або працоўны працэс не адпавядаюць фіксаванаму плану. Я бачыў гэтую праблему ў многіх праектах. Кампанія можа атрымаць паслугу, якая выглядае завершанай на паперы, але каманда ўсё роўна марнуе дадатковы час на карэкціроўку файлаў, змяненне функцый або паўторнае тлумачэнне тых жа патрабаванняў. Не заўсёды справа ў якасці паслугі. Пытанне заключаецца ў адлегласці паміж стандартным рашэннем і спосабам рэальнай працы бізнесу. Персаналізаванае рашэнне пачынаецца з дакладнага погляду на такую ​​адлегласць. Я пачынаю з таго, што выслухоўваю, што вам трэба, што ў вас ужо ёсць і што выклікае спрэчкі. Гэта можа ўключаць у сябе: - Прадукт, які не адпавядае штодзённаму працэсу карыстальніка - Вэб-сайт, які прыцягвае наведвальнікаў, але не накіроўвае іх дакладна - Маркетынгавы кантэнт, які гучыць адшліфавана, але не адпавядае брэнду - Пакет паслуг, які ўключае ў сябе функцыі, якімі ваша каманда ніколі не карыстаецца - Абмежаваны бюджэт, які патрабуе ўважлівага планавання - Расце бізнес, які патрабуе магчымасці для карэкціроўкі пазней Гэтыя дэталі вызначаюць правільны кірунак. Я не стаўлюся да кожнага кліента так, быццам у яго адна праблема. Практычны працэс можа выглядаць так: 1. Удакладніць мэту Мы вызначаем, што вы хочаце палепшыць. Мэтай могуць быць больш кваліфікаваныя запыты, больш просты шлях кліента, лепшая ўнутраная эфектыўнасць або больш дакладнае паведамленне брэнда. Канкрэтная мэта палягчае перагляд кожнага наступнага рашэння. 2. Агляд бягучай сітуацыі Я гляджу на вашы існуючыя матэрыялы, шлях кліента, тэхнічныя наладкі і штодзённы працоўны працэс. Гэта дапамагае аддзяліць карысныя часткі ад абласцей, якія патрабуюць зменаў. Рашэнне павінна грунтавацца на тым, што ўжо працуе, а не замяняць усё без прычыны. 3. Сфармуйце рашэнне ў адпаведнасці са сваімі патрэбамі Аб'ём, функцыі, тон, макет і план дастаўкі настроены ў адпаведнасці з вашым бізнесам. Вам можа спатрэбіцца кампактны сэрвіс толькі з некалькімі ключавымі функцыямі. Іншай кампаніі можа спатрэбіцца больш шырокая сістэма, якая падтрымлівае некалькі каманд. 4. Усталюйце дакладныя прыярытэты Не кожную ідэю трэба ўключаць на адным этапе. Я дапамагаю сартаваць патрэбы па такіх галінах, як неабходныя зараз, карысныя пазней і непатрэбныя для бягучай мэты. Гэта палягчае кіраванне праектам і робіць ваш бюджэт больш выразным. 5. Праверце і ўдакладніце Зваротная сувязь мае значэнне перад канчатковай дастаўкай. Старонка можа выглядаць добра, але ўводзіць у зман новага наведвальніка. Прадукт можа добра працаваць для аднаго члена каманды, але ствараць дадатковыя крокі для іншага. Невялікія агляды могуць выявіць гэтыя праблемы, пакуль змены яшчэ практычныя. Разгледзім невялікую мэблевую майстэрню, якая займаецца продажам сталоў на заказ. Стандартны інтэрнэт-крама можа паказваць прадукты, цэны і старонку афармлення замовы. Майстэрні можа спатрэбіцца больш, чым гэта, таму што кожны заказ можа ўключаць розныя тыпы драўніны, памеры, аздабленне і патрэбы ў дастаўцы. Індывідуальныя налады могуць дазволіць кліентам выбраць асноўныя параметры, адправіць запыт на вымярэнне і атрымаць дакладную ацэнку перад размяшчэннем замовы. Затым каманда майстэрні можа разгледзець запыт праз просты ўнутраны працэс. Гэта не ліквідуе ўсе ручныя заданні, але можа паменшыць колькасць паўторных пытанняў і зрабіць шлях пакупкі больш зразумелым. Персаналізацыя не азначае даданне дадатковых функцый дзеля вонкавага выгляду. Гэта азначае выбар таго, што падтрымлівае вашу сапраўдную працу. Я таксама лічу, што добрае рашэнне павінна быць простым для выкарыстання вашай камандай пасля дастаўкі. Дакладныя інструкцыі, гнуткі змест і разумная структура могуць дапамагчы вам кіраваць будучымі абнаўленнямі, не разлічваючы на ​​дапамогу звонку для кожнай дробнай змены. Калі патрабуецца падтрымка спецыяліста, сістэма ўсё роўна павінна зрабіць запыт простым для тлумачэння. У кожнага праекта ёсць абмежаванні. Індывідуальны план, магчыма, патрабуе большага абмеркавання, чым фіксаваны пакет. Некаторыя змены могуць запатрабаваць дадатковай распрацоўкі, тэсціравання або падрыхтоўкі кантэнту. Выразная камунікацыя дапамагае зразумець гэтыя кампрамісы перад пачаткам працы. Правільнае пытанне: «Які стандартны пакет мне выбраць?» Лепш задаць пытанне: "Што трэба майму бізнесу, каб працаваць больш дакладна і абслугоўваць кліентаў больш эфектыўна?" Калі адказ кіруе праектам, вынік можа здацца больш натуральным у выкарыстанні, прасцейшым у абслугоўванні і набліжаным да таго, як працуе ваш бізнес. Стандартныя параметры могуць стаць адпраўной кропкай. Спецыялізаванае рашэнне дае гэтай адпраўной кропцы мэту. Хочаце даведацца больш аб галіновых тэндэнцыях і рашэннях? Звязацца з Чэнь Цзяньцю: mr.chen@mxhomepanels.com/WhatsApp 18606500377.

Б. Джозэф Пайн II і Джэймс Х. Гілмар, 1999 г., Эканоміка вопыту Б. Джозэф Пайн ІІ і Джэймс Х. Гілмар, 1997 г., Рынкі аднаго: стварэнне унікальнай для кліента каштоўнасці праз масавую наладжванне Філіп Котлер і Кевін Лэйн Келер, 2016 г., Кіраванне маркетынгам Клейтан М. Крыстэнсэн, Тэдзі Хол, Карэн Дылан і Дэвід С. Дункан, 2016, Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice Дон Пеперс і Марта Роджэрс, 2011, Кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі: Стратэгічная структура Майкл Э. Портэр, 1985, Канкурэнтная перавага: Стварэнне і падтрыманне найвышэйшай прадукцыйнасці